客户参与比以前更重要。电子商务的扩展意味着每一个顾客遵循一个不同的购物体验历程并期望在每一个接触点获得个性化的互动交流。有这么多的品牌可供挑选，客户轻而易举地从一个选择转向另一个选择。无论他们选择怎么购买 – 无论是在线还是实体商店，通过移动设备还是桌面电脑 – 他们想要一个一致连贯的购物体验。
为了满足当代的需求并维持竞争力，公司需要优化他们的全渠道流程并在多个接触点让客户参与进来。
他们必须为客户个体提供优秀的客户服务以及独特的商务体验，一致连贯地跨越所有渠道。企业部署一个有效的全渠道策略，带来大量的机会、产生新的潜在客户、增加销售收入并获得持续的业务增长。
